這幾年私域流量這個詞突然爆火，大到上市公司小到社區(qū)門口的超市都紛紛開始做私域流量，最具代表性的就是在微信場景下進(jìn)行的社群運營，簡稱——微信群。很多人都有做好一個社群的雄心壯志，但實際上手卻舉步維艱，今天就帶大家一起來思考：

什么是社群?

我們所熟知的抖音、小紅書、微博等等可以持續(xù)獲取新用戶的平臺，被稱作公域流量，它們都有一個共同點「用戶體量至少以億為計量單位，只要你預(yù)算足夠，就有源源不斷的新客等著你」

私域流量則是相對公域流量而言存在的名詞，指的是我們不用付費，可以任意時間、任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如：自媒體、用戶群、公眾號等，一句話來概括：社群是私域流量的一個類目。

為什么人人都在做社群?

這個問題其實很簡單，因為不花錢。在流量紅利殆盡的當(dāng)下，公域流量的獲取變得越來越困難和昂貴，挖掘老用戶更多的價值就成為了所有公司的共識，于是私域流量的概念開始大行其道，微信群一夜之間就如雨后春筍般冒出來。

社群到底該怎么做?

這是我們今天的核心問題，很多人只知道要拉群，拉群之后該做什么卻兩眼一抹黑。想要做好社群，首先需要做到從流量思維到用戶思維的轉(zhuǎn)變。

大部分人把社群當(dāng)做銷售渠道，用流量思維來理解私域流量，一味地在社群進(jìn)行推品。但大量的廣告帶來的往往是轉(zhuǎn)化率低，折扣高，復(fù)購率低，付出大量的精力甚至是紅包補(bǔ)貼，但產(chǎn)生的銷售額少，利潤額更少，私域流量成為食之無味棄之可惜的雞肋。

而用戶思維則是聚集對品牌認(rèn)可的用戶，不斷為這些用戶提供更好的服務(wù)，用戶也愿意對這個品牌保持忠誠。這類用戶不僅生命周期價值很高，轉(zhuǎn)介紹率也很高，帶來了很多新用戶，結(jié)果是花精力服務(wù)了一小批用戶，但是賺取了很好的口碑，帶動了各個渠道的銷售。

分析你的用戶群體是社群運營的重中之重，以服務(wù)成功出圈的海底撈，依舊在考核服務(wù)員有沒有發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求。

我們?nèi)粘０l(fā)到用戶群的文案，有不少是自嗨的，認(rèn)為自己喜歡的用戶也會喜歡，實際上通過用戶群零星的發(fā)言，就能看出這些內(nèi)容沒什么吸引力。以用戶的角度去思考他/她到底會喜歡什么樣的東西?比如：用戶X喜歡吃蘋果，推薦給他梨他大概率不會買，這與你的折扣有多低無關(guān)。不同用戶的需求不盡相同，私推精準(zhǔn)觸達(dá)商品的目標(biāo)用戶或許就是你打開局面的第一步。

微信群里隱藏著巨大的能量，通過社群運營，商家可以拉近與用戶的距離，提高轉(zhuǎn)化率，建立品牌影響力，挖掘潛在用戶，實現(xiàn)多元化需求服務(wù)。